Política de reembolso

  • Política de cancelaciones
El procesamiento de pedidos comienza dentro de las 8 horas posteriores a la recepción de sus pagos: la fábrica comienza a trabajar en su muñeca personalizada o nuestro equipo comienza a empaquetar su muñeca en existencia. Esto significa que se compran los materiales, se asigna un tiempo previamente y se incurren en costos. Es posible que no cumplamos con nuestras pautas de entrega si no trabajamos con restricciones de tiempo tan estrictas. Asegúrese de que su pedido sea correcto antes de presionar el botón Enviar.

A continuación se detalla la política general por la que actualmente ofrecemos reembolsos, cambios y cancelaciones. Todos los cargos por reposición de existencias se basan en el monto total de su pedido.
  1. Cancelación dentro de las 12 horas: cargo por reposición no reembolsable del 10 %
  2. Cancelación después de 12 horas pero antes del envío (en producción): tarifa de reposición no reembolsable del 20 %
  3. La muñeca está casi terminada, pero antes del envío: tarifa de reposición no reembolsable del 30 %
¿Por qué cobramos tarifas por reposición de existencias? La razón es simple: hay muchos costos asociados con el procesamiento de un pedido. El representante de atención al cliente tiene que lidiar con más costos para gestionar la venta: comunicarse con los compradores y los fabricantes. Si cancelas una muñeca terminada, tenemos que mantener los costos (y, por lo tanto, los precios) bajos al tratar con este pedido/venta fallida. Un pedido de muñeca en stock implica embalaje y un pedido personalizado implica más costos de material (producción) y tiempo. El tiempo y los materiales involucrados en la inspección, el reempaquetado y la reposición de existencias no son insignificantes.

No realice ningún pedido hasta que esté seguro de lo que desea. Una vez que decida pagar, debe comprometerse plenamente a conservarlo. Verifique las fotos de fábrica de la muñeca o de una muñeca similar antes de realizar un pedido. Si tiene alguna pregunta antes de comprar, ¡estaremos encantados de ayudarlo!

Sin embargo, no se le cobrará ninguna tarifa por agregar artículos o cambiarlos en cualquier momento antes de procesar el pedido. Un pedido no se puede cambiar ni cancelar una vez que se haya procesado, ya que se trata de un producto personalizado. En caso de que su pedido ya se haya procesado, cualquier cambio o cancelación estará sujeto a nuestra Política de devolución y cambio.

  • Política de devoluciones

Daños y garantía
No ofrecemos reembolsos por ningún otro motivo que no sea que se trate de una muñeca equivocada al llegar.
  • Muñecas equivocadas
Cuando recibas la muñeca y notes que se ve totalmente diferente a las fotos de fábrica o al sitio web, simplemente muéstranos un video de desempaquetado (con todo el cuerpo, la cabeza, la etiqueta de envío y la caja del paquete exterior). Informaremos y verificaremos con nuestra fábrica y el transportista, y organizaremos un nuevo reemplazo para ti.
  • Muñecas dañadas
Debes presentar una reclamación a la empresa de transporte al recibir el paquete si está muy dañado. Se organizará un nuevo reemplazo según la gravedad del daño. En el caso de daños leves, te proporcionaremos todos los kits necesarios para ayudarte a reparar el artículo.

Por lo tanto, debes inspeccionarla de pies a cabeza antes de usarla al recibir la muñeca. Debe ser nueva y sin lavar. Esto es muy importante. Si tienes alguna queja o insatisfacción, no dudes en comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas. También es importante incluir tantos detalles como sea posible, incluidas imágenes y videos, en cuyo caso envíanos un correo electrónico a sales@dollepoch.com. Luego podemos trabajar para resolver el problema.

Si el artículo se daña debido a un uso inadecuado, no podrá solicitar ninguna devolución o cambio. Debe tener sentido común y cuidar el artículo para evitar cualquier daño al producto.

Agradecemos cualquier comentario, ya que nos puede ayudar a trabajar con nuestros fabricantes para evitar que se repitan estos problemas en el futuro.

¿Qué no cubre la garantía?
  1. Daños causados ​​por el usuario: todas las muñecas han sido sometidas a un control de calidad antes de enviárselas. Cuando utilice la muñeca, tenga cuidado. No se cubrirán los daños sospechosos o causados ​​por el usuario. Para obtener más información sobre el cuidado de las muñecas, visite esta página.
  2. Muñecas usadas: Cualquier muñeca que haya sido usada no será elegible bajo la garantía.
  3. Imperfecciones de la piel: es normal que el color de la piel se vea ligeramente diferente en las pantallas de la computadora en comparación con la que usted recibe.
  4. Uñas de las manos y de los pies: las uñas de las muñecas pueden aflojarse durante el envío o después de recibir el paquete, ya que solo usamos pegamento ligero para asegurarnos de que el comprador pueda quitarlas. Si se cae una uña, simplemente use nuestro pegamento para pestañas y uñas para volver a colocarla.
  5. Pestañas sueltas: se colocará una máscara protectora para los ojos (esponjosa) en la cara de la muñeca para proteger sus ojos. Incluso si se le caen las pestañas, puede volver a colocarlas usted mismo con nuestro pegamento para pestañas y uñas.
  6. Diferencia de maquillaje: hemos hecho todo lo posible para recrear el maquillaje realizado por el fotógrafo que aparece en la imagen. Sin embargo, no se garantiza que coincida al 100 %. Cada muñeca puede diferir ligeramente de la imagen. En el caso poco probable de que no te guste, puedes quitarte el maquillaje y maquillarte como prefieras.
  7. Calefacción y gemidos: asegúrate de que la opción de calefacción y gemidos funcione bien al recibir tu muñeca. No cubrimos este problema si se desconecta mientras la usas. La fábrica puede repararla si el comprador paga el envío. (Nunca se desconecta si se usa de manera adecuada).

***NO PRESENTE UNA RECLAMACIÓN CON SU TARJETA DE PAGO NI DEVUELVA EL PAQUETE DIRECTAMENTE. Si desea cancelar su pedido o devolver su paquete, envíenos un correo electrónico para hablarlo. La dirección de envío que aparece en la caja del paquete no está disponible para devolver pedidos hechos a pedido y pedidos en existencia. Asegúrese de que la muñeca sea nueva y que nunca se haya usado ni lavado antes de devolvérnosla.

  • Reembolso
Una vez que aceptamos cancelar o reembolsar la devolución, según sea el caso, se emite un reembolso al método de pago original o a su cuenta de PayPal.

El período de reembolso para los diferentes modos de pago se proporciona a continuación:
  1. PayPal (2 días hábiles)
Si el plazo estándar mencionado en la tabla anterior ha expirado y aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con nosotros para obtener un número de reembolso y luego comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o débito o con su banco para obtener más información. NO PRESENTE UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE CARGO DIRECTAMENTE (esto retrasará aún más su reembolso). El reembolso a la cuenta depende de su banco.

Si tiene algún problema con su pedido, llámenos por teléfono. Teléfono: +86 13544169589 , o envíe un correo electrónico a soporte@sweetielovedoll.com .