Rückerstattungsrichtlinie

  • Stornierungsbedingungen
Die Auftragsbearbeitung beginnt innerhalb von 8 Stunden nach Zahlungseingang. Die Fabrik beginnt mit der Herstellung Ihrer individuellen Puppe oder unser Team beginnt mit dem Verpacken Ihrer vorrätigen Puppe. Dies bedeutet, dass Materialien eingekauft, Zeit eingeplant und Kosten anfallen. Andernfalls können wir unsere Lieferrichtlinien möglicherweise nicht einhalten. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, bevor Sie auf „Senden“ klicken.

Unsere allgemeinen Richtlinien für Rückerstattungen, Umtausch und Stornierungen finden Sie unten. Die Wiedereinlagerungsgebühr richtet sich nach dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.
  1. Stornierung innerhalb von 12 Stunden – 10 % nicht erstattungsfähige Wiedereinlagerungsgebühr
  2. Stornierung nach 12 Stunden, aber vor dem Versand (in Produktion) – 20 % nicht erstattungsfähige Wiedereinlagerungsgebühr
  3. Puppe ist fast fertig, aber vor dem Versand – 30 % nicht erstattungsfähige Wiedereinlagerungsgebühr
Warum erheben wir Wiedereinlagerungsgebühren? Der Grund ist einfach: Die Bearbeitung einer Bestellung ist mit hohen Kosten verbunden. Der Kundenbetreuer muss zusätzliche Kosten für die Verkaufsabwicklung tragen – die Kommunikation mit Käufern und Herstellern. Wenn Sie eine fertige Puppe stornieren, müssen wir die Kosten (und damit die Preise) für diese erfolglose Bestellung/diesen erfolglosen Verkauf niedrig halten. Eine Bestellung einer vorrätigen Puppe erfordert Verpackung, eine Sonderanfertigung weitere Material- (Produktions-) und Zeitkosten. Der Zeit- und Materialaufwand für Inspektion, Neuverpackung und Wiedereinlagerung ist nicht unerheblich.

Bitte geben Sie keine Bestellungen auf, bevor Sie sich sicher sind, was Sie möchten. Sobald Sie sich zur Zahlung entschieden haben, sollten Sie sich verpflichtet fühlen, die Bestellung beizubehalten. Überprüfen Sie vor der Bestellung Fabrikfotos der Puppe oder einer ähnlichen Puppe. Bei Fragen vor dem Kauf helfen wir Ihnen gerne weiter!

Für das Hinzufügen oder Ändern von Artikeln vor der Bearbeitung der Bestellung fallen jedoch keine Gebühren an. Eine Bestellung kann nach der Bearbeitung nicht mehr geändert oder storniert werden, da es sich um eine individuelle Sonderanfertigung handelt. Sollte sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung befinden, unterliegen Änderungen oder Stornierungen unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

  • Rückgaberecht

Schäden & Garantie
Wir bieten keine Rückerstattungen aus anderen Gründen an, als dass es sich bei der Ankunft um die falsche Puppe handelt.
  • Falsche Puppen
Wenn Sie die Puppe erhalten und feststellen, dass sie völlig anders aussieht als auf den Werksfotos oder auf der Website, zeigen Sie uns einfach ein Unboxing-Video (mit dem gesamten Körper, dem Kopf, dem Versandetikett und der äußeren Verpackung). Wir melden uns bei unserem Werk und dem Spediteur und organisieren einen neuen Ersatz für Sie.
  • Beschädigte Puppen
Bei schweren Beschädigungen sollten Sie nach Erhalt Ihres Pakets eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Je nach Schwere des Schadens wird ein Ersatzartikel bereitgestellt. Bei leichten Schäden stellen wir Ihnen alle notwendigen Reparatursets zur Verfügung.

Überprüfen Sie die Puppe daher vor dem Gebrauch gründlich. Sie sollte brandneu und ungewaschen sein. Das ist sehr wichtig. Bei Beschwerden oder Unzufriedenheit kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Bitte teilen Sie uns möglichst viele Details mit, einschließlich Bildern und Videos. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an sales@dollepoch.com. Wir können dann eine Lösung für das Problem finden.

Wenn der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde, besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Sie müssen mit gesundem Menschenverstand umgehen und den Artikel sorgfältig behandeln, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns dabei helfen kann, mit unseren Herstellern zusammenzuarbeiten, um eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
  1. Benutzerschäden – Alle Puppen wurden vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Seien Sie beim Gebrauch der Puppe vorsichtig. Verdächtige und vom Benutzer verursachte Schäden sind nicht gedeckt. Weitere Informationen zur Pflege der Puppen finden Sie auf dieser Seite.
  2. Gebrauchte Puppen – Für gebrauchte Puppen gilt keine Garantie.
  3. Hautunreinheiten – Es ist normal, dass die Hautfarbe auf Computerbildschirmen etwas anders aussieht als die, die Sie erhalten.
  4. Finger- und Fußnägel – Die Nägel der Puppen können sich während des Versands oder nach Erhalt des Pakets lösen, da wir nur leichten Kleber verwenden, um sicherzustellen, dass die Nägel vom Käufer entfernt werden können. Sollte ein Nagel abfallen, befestigen Sie ihn einfach mit unserem Wimpern- und Nagelkleber wieder.
  5. Lose Wimpern – Eine schützende Augenmaske (schwammartig) wird am Gesicht der Puppe befestigt, um ihre Augen zu schützen. Selbst wenn die Wimpern abfallen, können Sie sie mit unserem Wimpern- und Nagelkleber selbst wieder anbringen.
  6. Make-up-Unterschiede – Wir haben uns bemüht, das Make-up des Fotografen auf dem Bild nachzubilden. Eine 100%ige Übereinstimmung kann jedoch nicht garantiert werden. Jede Puppe kann leicht vom Bild abweichen. Sollte Ihnen das Make-up nicht gefallen, können Sie es entfernen und Ihr eigenes Make-up kreieren.
  7. Heizen und Stöhnen – Bitte stellen Sie sicher, dass die Heiz- und Stöhnfunktion bei Erhalt Ihrer Puppe einwandfrei funktioniert. Wir übernehmen keine Haftung, wenn die Verbindung während des Gebrauchs unterbrochen wird. Das Werk kann die Puppe reparieren, wenn der Käufer die Versandkosten übernimmt. (Bei bestimmungsgemäßer Verwendung niemals unterbrochen.)

***Bitte melden Sie keine Reklamationen mit Ihrer Zahlungskarte und senden Sie das Paket nicht direkt zurück. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihr Paket zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um die Angelegenheit zu besprechen. Die auf dem Paketkarton angegebene Lieferadresse ist nicht für die Rücksendung von Sonderanfertigungen und Lagerware verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass die Puppe neu ist und unbenutzt oder gewaschen wurde, bevor Sie sie an uns zurücksenden.

  • Erstattung
Sobald wir einer Stornierung bzw. einer Rückerstattung für die Rücksendung zustimmen, wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode oder an Ihr PayPal-Konto ausgezahlt.

Die Rückerstattungsfrist für verschiedene Zahlungsarten ist unten angegeben:
  1. PayPal (2 Werktage)
Wenn der in der obigen Tabelle angegebene Standardzeitraum abgelaufen ist und Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für eine Rückerstattungsnummer und wenden Sie sich anschließend an Ihren Kredit- oder Debitkartenaussteller oder Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Stellen Sie keinen direkten Antrag auf Rückerstattung (dadurch verzögert sich Ihre Rückerstattung zusätzlich). Die Rückerstattung auf Ihr Konto hängt von Ihrer Bank ab.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, rufen Sie uns bitte telefonisch an Telefon: +86 13544169589 oder senden Sie eine E-Mail an support@sweetielovedoll.com .