返金ポリシー
- キャンセルポリシー
ご注文の処理は、お支払いの受領後 8 時間以内に開始されます。工場がお客様のカスタマイズされた人形の製作を開始するか、当社のチームが在庫の人形の梱包を開始します。つまり、材料が購入され、時間が事前に割り当てられ、費用が発生します。このような厳しい時間制限に従って作業しなかった場合、当社の配送ガイドラインを満たさない可能性があります。送信ボタンを押す前に、ご注文内容が正しいことを確認してください。
現在、返金/交換/キャンセルを提供する際の一般的なポリシーは、以下のとおりです。すべての返品手数料は、ご注文の合計金額に基づいて計算されます。
- 12時間以内にキャンセルした場合 – 10%の返金不可の返品手数料がかかります
- 12時間後から発送前（生産中）のキャンセル – 20% の返金不可の返品手数料がかかります
- 人形はほぼ完成していますが、発送前です。返金不可の返品手数料は30%です。
なぜ返品手数料を請求するのでしょうか? 理由は簡単です。注文の処理には多くのコストがかかるからです。顧客担当者は、販売を処理するために、購入者や製造業者との連絡など、より多くのコストを処理する必要があります。完成した人形をキャンセルした場合、この失敗した注文/販売を処理する際にコスト (したがって価格) を抑える必要があります。在庫のある人形の注文には梱包が含まれ、カスタム注文には追加の材料 (製造) と時間のコストがかかります。検査、再梱包、および再在庫にかかる時間と材料は、決して小さくありません。
ご希望のものがはっきりするまでは、ご注文はしないでください。お支払いを決定したら、必ずその人形をそのままにしておく必要があります。ご注文の前に、人形の工場写真または類似の人形を確認してください。ご購入前にご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
ただし、注文処理前であれば、商品の追加や変更に料金はかかりません。注文は個人向けのカスタムメイド製品であるため、処理後は変更やキャンセルはできません。注文がすでに処理中の場合、変更やキャンセルは当社の返品・交換ポリシーの対象となります。
- 返品ポリシー
損害賠償と保証
到着時に人形が間違っていた場合を除き、いかなる理由でも返金はいたしません。
- 間違った人形
人形を受け取った後、工場の写真やウェブサイトと見た目がまったく違うことに気づいた場合は、開梱ビデオ（全身、頭、配送ラベル、外箱）を見せてください。工場と配送業者に報告して確認し、新しい交換品を手配します。
- 破損した人形
荷物がひどく破損している場合は、荷物を受け取ったら配送業者にクレームを申し立ててください。破損の程度に応じて新しい交換品が手配されます。軽微な破損の場合は、修理に必要なキットをすべて提供いたします。
そのため、人形を受け取ったら、使用する前に頭からつま先まで検査する必要があります。人形は新品で、洗濯されていないものでなければなりません。これは非常に重要です。苦情や不満がある場合は、24 時間以内にお気軽にご連絡ください。また、画像やビデオなど、できるだけ多くの詳細を含めることも重要です。その場合は、sales@dollepoch.com までメールでご連絡ください。その後、問題解決に取り組みます。
不適切な使用により商品が破損した場合、返品や交換はお受けできません。商品に損傷が生じないよう、常識を持って取り扱いにご注意ください。
どのようなフィードバックでも歓迎いたします。フィードバックは、メーカーと協力して将来的にこのような問題が再発しないようにするために役立ちます。
保証の対象外となるものは何ですか?
- ユーザーによる損傷 – すべての人形は出荷前に品質検査が行われています。人形を使用する際は注意してください。疑わしい損傷やユーザーによる損傷は補償されません。人形のお手入れの詳細については、このページをご覧ください。
- 使用済み人形 – 使用済みの人形は保証の対象外となります。
- 肌の欠陥 – コンピューターの画面上で見た肌の色と実際に届いた肌の色が若干異なって見えるのは正常です。
- 指と足の爪 – 人形の爪は配送中またはパッケージを受け取った後に緩む場合があります。これは、購入者が爪を外せるように軽い接着剤を使用しているためです。爪が落ちた場合は、当社のまつげと爪の接着剤を使用して再度取り付けてください。
- ルーズアイラッシュ - 人形の目を保護するために、保護アイマスク（スポンジ状）が人形の顔に取り付けられます。まつげが落ちても、当社のまつげ＆ネイルグルーを使用して自分で再取り付けできます。
- メイクの違い – 写真のカメラマンが行ったメイクを再現するよう努力しておりますが、100% 一致することは保証できません。人形はそれぞれ写真と若干異なる場合があります。万が一、気に入らない場合は、メイクを落としてお好みのメイクにすることができます。
- 加熱とうめき声 – 人形を受け取ったら、加熱とうめき声のオプションが正常に機能することを確認してください。使用中に切断された場合は、保証の対象外となります。購入者が送料を負担する場合、工場で修理できます。(適切な方法で使用されている場合は、切断しないでください。)
***お支払いカードでクレームを申し立てたり、パッケージを直接返品したりしないでください。注文をキャンセルしたり、パッケージを返品したりする場合は、メールでご連絡ください。パッケージ ボックスの配送先住所は、受注生産品や在庫品の注文の返品にはご利用いただけません。人形を返品する前に、人形が新品であり、一度も使用または洗濯されていないことを確認してください。
- 返金
キャンセルまたは返品返金に同意すると、状況に応じて、元の支払い方法または PayPal アカウントに返金が行われます。
支払い方法ごとの払い戻し期間は以下のとおりです。
- PayPal（2営業日）
上記の表に記載されている標準の期限が過ぎても払い戻しを受け取っていない場合は、払い戻し番号について当社に連絡し、その後、クレジットカードまたはデビットカードの発行会社または銀行に詳細を問い合わせてください。チャージバックのリクエストを直接提出しないでください (これにより払い戻しがさらに遅れます)。口座への払い戻しは銀行によって異なります。