Politique de remboursement

  • Politique d’annulation 

Le traitement de la commande commence dans les 8 heures suivant la réception de vos paiements - l’usine commence à travailler sur votre poupée personnalisée ou notre équipe commence à emballer votre poupée en stock. Cela signifie que les matériaux sont achetés, que le temps est pré-alloué et que des coûts sont engagés. Il se peut que nous ne respections pas nos directives de livraison si nous n’avons pas travaillé dans des délais aussi stricts. Veuillez vous assurer que votre commande est correcte avant d’appuyer sur le bouton Soumettre.


 

La politique générale selon laquelle nous offrons actuellement des remboursements/échanges/annulations est décrite ci-dessous. Tous les frais de réapprovisionnement sont basés sur le montant total de votre commande. 

  1. Annuler dans les 12 heures – 10 % de frais de réapprovisionnement non remboursables 
  2. Annuler après 12 heures mais avant l’expédition (en production) – 20 % non remboursable Frais de réapprovisionnement 
  3. La poupée est presque terminée mais avant l’expédition - 30 % de frais de réapprovisionnement non remboursables 

Pourquoi facturons-nous des frais de réapprovisionnement ? La raison est simple : le traitement d’une commande entraîne de nombreux coûts. Le représentant du service à la clientèle doit faire face à des coûts supplémentaires pour gérer la vente – communiquer avec les acheteurs et les fabricants. Si vous annulez une poupée finie, nous devons maintenir les coûts (et donc les prix) bas lorsque nous traitons cette commande/vente infructueuse. Une commande de poupée en stock implique l’emballage et une commande personnalisée implique des coûts supplémentaires en matière de matériel (production) et de temps. Le temps et les matériaux nécessaires à l’inspection, au reconditionnement et au réapprovisionnement ne sont pas négligeables. 


 

Veuillez ne pas passer de commandes tant que vous n’êtes pas sûr de ce que vous voulez. Une fois que vous décidez de payer, vous devez vous engager pleinement à les maintenir en place. Vérifiez les photos d’usine de la poupée ou d’une poupée similaire avant de passer une commande. Si vous avez des questions avant d’acheter, nous sommes heureux de vous aider ! 


 

Cependant, aucun frais ne vous sera facturé pour ajouter des articles, changer d’articles à tout moment avant de traiter la commande. Une commande ne peut pas être modifiée ou annulée une fois qu’elle a été traitée, car il s’agit d’un produit personnalisé et personnel. Dans le cas où votre commande est déjà en cours de traitement, toute modification ou annulation sera soumise à notre politique de retour et d’échange. 


 

  • Politique de retour 


 

Dommages et garantie 

Nous n’offrons aucun remboursement pour toute autre raison que le fait qu’il s’agit d’une mauvaise poupée à l’arrivée. 

  • Mauvaises poupées 

Lorsque vous recevez la poupée et que vous trouvez qu’elle a l’air absolument différente des photos de l’usine ou du site Web, montrez-nous simplement une vidéo de déballage (avec tout le corps, la tête, l’étiquette d’expédition et la boîte extérieure de l’emballage). Nous signalerons et vérifierons à notre usine et à notre transporteur, et organiserons un nouveau remplacement pour vous. 

  • Poupées endommagées 

Vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur à la réception de votre colis s’il est gravement endommagé. Un nouveau remplacement sera organisé en fonction de la gravité des dommages. Pour les dommages légers, nous vous fournirons tous les kits nécessaires pour vous aider à réparer l’article. 


 

Vous devez donc l’inspecter de la tête aux pieds avant de l’utiliser à la réception de la poupée. Il doit être neuf et non lavé. C’est très important. Si vous avez des plaintes ou une insatisfaction, n’hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures. Il est également important d’inclure autant de détails que possible, y compris des images et des vidéos, auquel cas envoyez-nous un e-mail à sales@dollepoch.com. Nous pourrons ensuite travailler à résoudre le problème. 


 

Si l’article est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, vous n’êtes pas éligible à un retour ou à un échange. Vous devez faire preuve de bon sens et prendre soin de l’article pour éviter tout dommage au produit. 


 

Nous apprécions tout retour d’information car il peut nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter que ces problèmes ne se répètent à l’avenir. 


 

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ? 

  1. Dommages causés à l’utilisateur - Toutes les poupées ont fait l’objet d’un contrôle de qualité avant de vous être expédiées. Lorsque vous utilisez la poupée, faites attention à vous. Les dommages suspects et générés par l’utilisateur ne seront pas couverts. Pour en savoir plus sur l’entretien des poupées, veuillez visiter cette page. 
  2. Poupées d’occasion - Les poupées qui ont été utilisées ne seront pas éligibles à la garantie. 
  3. Imperfections de la peau – Il est normal que la couleur de la peau soit légèrement différente sur les écrans d’ordinateur par rapport à celle que vous recevez. 
  4. Ongles des doigts et des orteils - Les ongles des poupées peuvent se détacher pendant l’expédition ou après avoir reçu le colis, car nous utilisons simplement de la colle légère pour nous assurer que les ongles peuvent être retirés par l’acheteur. Si un ongle tombe, il suffit d’utiliser notre colle à cils et à ongles pour le rattacher. 
  5. Cils lâches - Un masque protecteur pour les yeux (spongieux) sera attaché au visage de la poupée pour protéger ses yeux. Même si le cil tombe, vous pouvez le rattacher vous-même avec notre colle à cils et à ongles. 
  6. Différence de maquillage - Nous avons fait nos efforts pour recréer le maquillage fait par le photographe sur la photo. Cependant, il n’est pas garanti qu’il corresponde à 100 %. Chaque poupée peut différer légèrement de l’image. Dans les rares cas où vous ne l’aimez pas, vous pouvez vous démaquiller et créer le maquillage que vous préférez. 
  7. Chauffage et gémissements - assurez-vous que l’option de chauffage et de gémissements fonctionne bien à la réception de votre poupée. Nous ne couvrons pas cela s’il est déconnecté pendant que vous l’utilisez. L’usine peut le réparer si l’acheteur paie les frais d’expédition. (Jamais déconnecté s’il est utilisé de manière appropriée.) 


 

***NE FAITES PAS DE RÉCLAMATION AVEC VOTRE CARTE DE PAIEMENT ET NE RETOURNEZ PAS LE COLIS DIRECTEMENT. Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner votre colis, envoyez-nous un e-mail pour en discuter. L’adresse de livraison indiquée sur la boîte du colis n’est pas disponible pour le retour des commandes sur commande et en stock. Veuillez vous assurer que la poupée est neuve et qu’elle n’a jamais été utilisée ou lavée avant de nous la retourner. 


 

  • Remboursement 

Une fois que nous acceptons d’annuler ou de rembourser le retour, selon le cas, un remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine ou sur votre compte PayPal. 


 

Le délai de remboursement pour les différents modes de paiement est indiqué ci-dessous : 

  1. PayPal (2 jours ouvrables) 

Si le délai standard mentionné dans le tableau ci-dessus a expiré et que vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de remboursement, puis contactez l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit ou votre banque pour plus d’informations. NE DÉPOSEZ PAS DIRECTEMENT UNE DEMANDE DE RÉTROFACTURATION (cela retardera davantage votre remboursement). Le remboursement sur le compte dépend de votre banque. 


 

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous appeler par téléphone Téléphone : +86 13544169589 , ou envoyez un e-mail à support@sweetielovedoll.com .